FAQ

Šta je IMADE?

IMADE je online platforma, koja obuhvata web-sajt (internet i mobilnu stranicu) i/ili mobilnu aplikciju koja je svojina, kojom upravlja, koju kontroliše i održava i/ili hostuje IMADE d.o.o. Bulevar Zorana Đinđića 12e, 11000 Beograd, Srbija, PIB: 112103359, MB: 21607967, a preko koje Prodavnice stavljaju na tržište, reklamiraju, nude i prodaju svoje proizvode, ili to za njih u formi komisione prodaje čini IMADE d.o.o. Pojam Prodavnice je definisan u Uslovima koriščenja IMADE platforme.

Kako da izvršim kupovinu preko IMADE platforme?

Izaberete željeni artikal, boju, kao i veličinu, i kupovinu možete da obavite odmah klikom na KUPI SADA, ili da isti dodate u korpu, pa da se vratite kada izaberete još neki artikal i klikom na korpu u gornjem desnom uglu da izvršite kupovinu. Ukoliko niste registrivani korisnik popunite podatke za pošiljku na stranici za plaćanje, odaberite način plaćanja i potvrdite kupovinu.

Koji uređaji podržavaju IMADE?

Na IMADE platformu možete pristupiti sa svih desktop, mobile i tablet uređaja.

Šta znači kada kupim neki artikal?

Molimo obratite pažnju da kada kupujete proizvod od Prodavnice na IMADE platformi, zasnivate direktan (pravno obavezujući) ugovorni odnos sa navedenom Prodavnicom, a IMADE nastupa isključivo kao online platforma koja povezuje kupca i Prodavnicu u svojstvu prodavca. Važi sledeći izuzetak: U slučajevima u kojima se na osnovu komisione prodaje IMADE d.o.o. pojavljuje kao Prodavnica, ugovorni odnos nastaje u momentu potvrđivanja porudžbine između IMADE d.o.o. i kupca. U Uslovima korišćenja svake Prodavnice koji će se nalaziti na dnu svake Prodavnice, kao i detaljnom prikazu svakog proizvoda, biće jasno naznačeno da li je prodavac IMADE d.o.o. ili druga Prodavnica, kako bi kupac unapred bio obavešten o tome sa kime će stupiti u ugovorni odnos u slučaju kupovine.

Šta ako mi roba stigne oštećena?

U tom slučaju, molimo Vas da nas kontaktirate na imade@support.shop a mi ćemo Vas preusmeriti na Prodavnicu ili možete Prodavnicu kontaktirati direktno.

Šta ako isporučeni artikal ne odgovara mojim očekivanjima?

Proizvod nije kao što ste očekivali? Obavestite naš tim za korisničku podršku na imade@support.shop pošto bismo želeli da izbegnemo ovakve situacije u budućnosti. Međutim, sve zahteve za povraćaj robe ili žalbe u vezi sa proizvodima morate uputiti direktno Prodavnici o kojoj je reč, a ne kompaniji IMADE. Važi sledeći izuzetak: u slučajevima u kojima se na osnovu komisione prodaje IMADE d.o.o. pojavljuje kao Prodavnica, kupac treba direktno da kontaktira IMADE. Prilikom kupovine artikla, jasno će Vam biti naznačeni Uslovi korišćenja svake Prodavnice.

Kada plaćam artikal?

Kod plaćanja pouzećem, naplata artikla se vrši prilikom dostave kupljenog proizvoda od strane kurirske službe.

Da li je cena proizvoda na IMADE platformi ista kao i na instagram profilima prodavaca?

Cena artikla je ista kao na zvaničnim kanalima Prodavnica. Ukoliko primetite razliku možete obavestiti naš tim za korisničku podršku na imade@support.shop

Da li mogu da se prodomislim u vezi porudžbine?

Vaše je pravo da odustanete od zaključenog ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Šta ako mi platforma "zabaguje" prilikom naručivanja - dobijam li potvrdu da je narudžbina uspešno izvedena?

Ukoliko imate bilo kakvih tehničkih problema sa IMADE platformom, molimo Vas da nam to prijavite na imade@support.shop, a mi ćemo nastojati da smetnje čim pre otklonimo. Za proveru statusa na nalogu, posetite svoj profil u padajućem meniju i proverite status porudžbina.

Prilikom kreiranja mog korisničkog naloga, da li moj password/lozinka mora biti isti kao password email-a?

Nije neophodno. Password/Lozinku možete uneti proizvoljno.

Šta da uradim ukoliko zaboravim lozinku?

Jednostavnim klikom na "Prijava" na prvoj stranici IMADE platforme, a zatim na "Zaboravljena lozinka?" stići će link na Vašu email adresu za promenu lozinke.

Kako mogu da obrišem korisnički nalog trajno?

Ukoliko više ne želite da budete registrovani na IMADE platformi, dovoljno je da nam pošaljite zahtev da obrišemo Vaš nalog na support@imade.shop i mi ćemo u što skorijem roku izbrisati Vaš nalog trajno. Vaša zakonska prava na zaštitu podataka o ličnosti možete pročitati u našoj Politici o zaštiti privatnosti i kolačićima.

Koji načini plaćanja su podržani?

Proizvode koje naručite preko IMADE-a možete platiti pouzećem. Trenutno nemamo mogućnost plaćanja platnim karticama.

Da li mogu telefonskim pozivom da obavim kupovinu?

Nažalost, ne. U ovom momentu nismo u mogućnosti da obezbedimo kupovinu putem telefonskog poziva. U svakom slučaju, ukoliko postoji problem pri kupovini, kontaktirajte našu Korisničku službu na support@imade.shop i neko od naših predstavnika će Vam rado pomoći.

Da li mogu da dodajem nove forme plaćanja prilikom kupovine?

Nažalost, ne. Trenutno nismo u mogućnosti da prihvatimo drugačije forme plaćanja od navedenih.

Da li mogu da promenim način plaćanja nakon potvrdjene kupovine?

Nažalost, ne. Nakon postavljanja narudžbine, nije moguće promeniti način plaćanja.

Koja je cena dostave?

Informacija o tome će biti naznačena u okviru Vaše korpe za svaku Prodvanicu zasebno. Prodavnice koriste standardne kurirske službe, te su i cene u rangu proseka.

Kada mogu da očekujem isporuku poručene robe?

U okviru detaljnog pregleda svakog pojedinačnog artikla je naznačemo prosečno vremene dostave navedenog artikla.

Šta ako moja isporuka kasni?

Kada izvršite porudžbinu preko IMADE platforme, Vaša isporuka postaje odgovornost Prodavnice čiji ste proizvod naručili, ali IMADE će vam rado pomoći. Jednostavno pošaljite email na support@imade.shop ukoliko imate bilo kakvo pitanje vezano za dostavu.

Na koji način se vrši dostava?

Kada izvršite porudžbinu preko IMADE platforme, Vaša isporuka postaje odgovornost Prodavnice čiji ste proizvod naručili. Svaka Prodavnica ima svoj sistem dostave i kurirsku službu sa kojom sarađuje.

Šta ako u vreme isporuke nisam na datoj adresi?

Većina Prodavaca koristi kurirske službe koje će se najavati unapred i dogovoriti sa Vama vreme primopredaje.

Da li je u cenu proizvoda uračunata i cena isporuke ili mogu da očekujem i dodatne troškove?

Prilikom kupovine artikla biće vam jasno naznačena cena dostave.

Da li ću biti dovoljno unapred obavešten o prispeću pošiljke?

Svaka Prodavnica ima kurirsku službu sa kojom sarađuje. Većina kurirskih službi na dan isporuke pošalje potvrdu o prispeloj pošiljci.

Da li je potrebno da negde ostavim broj telefona radi efikasne primopredaje sa kurirskom službom?

Potrebno je ostaviti osnovne kontakt podatke. Prilikom potvrđene porudžbine, od Vas će se tražiti da ostavite pored adrese, imena i prezimena, i broj telefona.

Šta će biti sa porudžbinom ako iz bilo kog razloga odbijem da je preuzmem?

U tom slučaju se kupovina smatra neuspešnom i biće vraćena. Ukoliko se ponovi više puta, Vaš nalog na platformi biće trajno blokiran.

Kako da dodam ili ažuriram adresu dostave?

Možete izmeniti adresu za dostavu direktno u svom p rofilu na samoj platformi u gornjem meniju. Ili prilikom prve sledeće kupovine dok budete popunjavali potrebne informacije za porudžbinu.

Da li postoji mogućnost da izmenim adresu dostave nakon što sam potvrdio kupovinu?

Nažalost ne postoji mogućnost izmene adrese nakon što je porudžbina potvrđena. Ukoliko je potrebna pomoć kontaktirajte našu Korisničku službu na support@imade.shop.

Da li isporučujete proizvode van Srbije?

Nažalost ne, trenutno je poručivanje proizvoda i isporuka moguća samo za teritoriju Srbije.