Zamena i povraćaj

Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni Vašom kupovinom, kontaktirajte nas u
kratkom vremenskom roku kako bismo pokušali da rešimo problem.

Možete se predomisliti i vratiti poručeni proizvod, u roku od 14 dana
od dana preuzimanja proizvoda. Imajte u vidu da troškovi dostave neće biti nadoknađeni.

Da biste ostvarili pravo na povrat, proizvod mora biti u istom stanju kao kada je preuzet,
da nije nošen i korišćen, da je u originalnom pakovanju sa etiketom. Potreban Vam je račun
kao dokaz o kupovini.

Za povraćaj, možete nas kontaktirati putem email adrese hi@milksilk.store
ili porukom preko IMADE šoping platforme. Ukoliko Vaš povraćaj bude odobren, mi ćemo
Vam poslati instrukcije kako i na koju adresu da pošaljete paket. Proizvodi koji se
|pošalju bez prethodnog zahteva za povraćaj, neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja u vezi vraćanja, možete nas kontaktirati putem hi@milksilk.store ili porukom preko IMADE šoping platforme.

USLOVI REKLAMACIJE

Molimo Vas da proverite proizvod odmah nakon preuzimanja. Ukoliko je proizvod
neispravan, oštećen ili pogrešno poslat, u najkraćem roku nas kontaktirajte kako bismo
procenili stanje i rešili problem. 

Potvrdu o prijemu reklamacije dobićete u što kraćem roku, uz obaveštenje o broju pod
kojim je Vaša reklamacija zavedena u našoj evidenciji.

Mi ćemo Vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema
reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje
o Vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da
bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana
podnošenja reklamacije.

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Obaveštavamo Vas da imate pravo da odustanete od zaključenog ugovora u roku od 14
dana, bez navođenja razloga.

Ovo pravo možete ostvariti dostavljanjem izjave koju možete dati na posebnom obrascu
za odustanak od ugovora.

Obrazac za odustanak od ugovora možete pronaći na sledećem linku.

Obrazac za odustanak od ugovora možete dostaviti i elektronskim putem na e-mail
adresu hi@milksilk.store.

Izjava o odustanku od ugovora smatraće se blagovremenom ukoliko nam je u
navedenom roku upućena.

Vi kao kupac ste dužni da nam vratite Robu ili licu ovlašćenom s naše strane, bez
odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za
odustanak.

U slučaju odustanka od ugovora u zakonom propisanom roku, mi ćemo bez odlaganja
izvršiti povraćaj uplata koje smo primili od Vas, a najkasnije u roku od 14 dana od dana
kada smo primili obrazac za odustanak. U slučaju odustanka od ugovora, Vi kao kupac
snosite direktne troškove vraćanja robe.

Imamo pravo da odložimo povraćaj sredstava dok ne dobijemo robu koja se vraća, ili
dok ne dostavite dokaz da ste poslali robu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

NESAOBRAZNOST

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, ukoliko nas obavestite o nesaobraznosti,
imate pravo da zahtevate da otklonimo nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili
zamenom, odnosno da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene ili da raskinete ugovor
u pogledu te robe.

Prodavnica odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako:

1) je postojala u času prelaska rizika na Vas, bez obzira na to da li je za tu
nesaobraznost Prodavnica znala;

2) se pojavila posle prelaska rizika na Vas, ako potiče od uzroka koji je postojao pre
prelaska rizika na kupca;

3) ste je Vi kao kupac mogli lako uočiti, ukoliko je Prodavnica izjavila da je roba
saobrazna ugovoru.

Prodavnica je odgovorna i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja,
nepravilne instalacije ili montaže koju je izvršila ona ili lice pod njenim nadzorom, kao i
kada je nepravilna instalacija ili montaža robe posledica nedostatka u uputstvu koje je
Prodavnica predala kupcu radi samostalne instalacije ili montaže.

Prodavnica je odgovorna za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve
godine od dana prelaska rizika na kupca.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca,
pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to
u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Imate pravo izbora u pogledu toga da li će Prodavnica da otkloni nesaobraznost
opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, imate pravo da zahteva odgovarajuće
umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u
primerenom roku;

2) ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio
opravku ili zamenu u primerenom roku;

3) opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za
potrošača zbog prirode robe i njene namene;

4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno
opterećenje za prodavca.

ZAMENE

Najbrži način da zamenite proizvod, je da vratite proizvod koji ste poručili, a kada povraćaj bude prihvaćen,
izvršite odvojenu kupovinu drugog proizvoda.

POVRAĆAJ NOVCA

Obavestićemo Vas da li je povraćaj odobren nakon što preuzmemo i pregledamo
vraćeni proizvod. Ukoliko je odobren, mi ćemo Vam vratiti pun iznos načinom plaćanja
koji je korišćen prilikom kupovine.

Ne zaboravite da je potreban određeni vremenski period kako bi banka ili kompanija
obradila povraćaj novca.

Uslovi dostave

Svi proizvodi će biti pažljivo upakovani i dostavljeni, od strane lokalnih kurirskih službi.
Uobičajeno vreme isporuke je između 5 i 14 radnih dana - od dana porudžbine.

Ukoliko imate pitanja, uvek nas možete kontaktirati putem hi@milksilk.store ili
 porukom preko IMADE šoping platforme.

COVID 19 - NEPREDVIĐENE OKOLNOSTI DOSTAVE 

Kurirske službe se u ovom trenutku suočavaju sa nepredvidivim okolnostima na koje utiče
COVID-19.

Molimo Vas da imate razumevanja, može se dogoditi da porudžbina bude zadržana u
pošti duži period od očekivanog.

Imajte u vidu, da postoji mogućnost da kurirske službe ne postignu da ostvare svaku
dostavu. U tom slučaju, potrebno je dodatnih 2-3 dana van očekivanog roka za
realizovanje isporuke.

IMADE platforma ni Milk Silk nisu odgovorni ukoliko paket kasni sa isporukom ili je
izgubljen.

Plaćanja

Prihvatamo plaćanje gotovinom po pouzeću ili platnom karticom u trenutku porudžbine.
Napominjemo da IMADE platforma nema uvid u podatke sa Vaše platne kartice. Podaci
su šifrovani prilikom prenosa sredstava. Uslugu sprovođenja online transakcija vrši
kompanija iPay See d.o.o. - prva Institucija elektronskog novca u Srbiji licencirana od
strane Narodne banke Srbije (rešenjem IO NBS br. 78 od 13.10.2016. godine) i upisana
u Registar institucija elektronskog novca pod brojem 600.

Posebni uslovi

Zadržavamo pravo da iz bilo kog razloga ne prihvatimo porudžbinu izvršenu putem
našeg shop-a na IMADE platformi. Možemo ograničiti ili otkazati količinu kupljenih
proizvoda po osobi, adresi ili po porudžbini. Ova ograničenja mogu se primenjivati kod
porudžbina koje su izvršene sa istog korisničkog profila, gde je korišćena ista platna
kartica i/ili na porudžbine koje su na istoj adresi dostave i/ili koriste istu adresu platne
kartice. U slučaju izmena ili otkazivanja porudžbine, pokušaćemo da Vas obavestimo
putem e-mail adrese kao i preko broja telefona navedenog za potrebe izvršenja
porudžbine.

Zadržavamo pravo da ograničimo ili ne odobrimo porudžbine za koje smatramo da su
izvršene od strane preprodavaca ili distributera.

Ukoliko imate pitanja, uvek nas možete kontaktirati putem hi@milksilk.store ili
porukom preko IMADE šoping platforme.